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國網鹽城供電：創新“業務微課堂”，打造優質服務團隊

2024-11-28 10:54:51來源：新江蘇客戶端·中國江蘇網

“今天我們來討論一下減容業務辦理時需要注意的地方，大家有不清楚的可以提出來互相探討。”11月25日晚，國網鹽城供電公司市區營業廳，一群年輕人聚集在一起，準時開啟了每日一次的“業務微課堂”。

今年年初，該營業廳推行“每日微課堂”常態化學習交流機制，創新“老帶新、師帶徒、人人是講師，個個重參與”的教學模式，進行“啟發式、互動式、沉浸式”學習，利用上級公司明察暗訪案例，每天復習一個主題，大家抽出碎片化的時間，認真學習并實時交流心得，業務員通過前臺受理、后臺復習的方式，確保每天深度掌握一個知識點。從班長到業務員，“一人一課”輪流講課，探討交流，引導班組所有員工在教與學中共同進步。

大家互學經驗、邊學邊思、交流探討，不斷提高學習的時效性。堅持以講促學，以學促干，通過每天工作中遇到的疑難雜癥，總結經驗，為業務員搭建學習思考和展示自我的平臺，努力打造一支業務能力過硬，溝通能力較強的隊伍。大家紛紛表示，這種互動交流的學習方式更加生動形象、通俗易懂，有效促進業務能力提升。

據了解，國網鹽城供電公司市區營業廳還將采用多種學習形式，加強與各業務對接，定期組織各種專業培訓。全體工作人員也深刻認識到做好服務工作的重要性和必要性，表示要進一步轉變工作作風，加強業務學習，提升服務效能和水平，讓企業和群眾切實感受到便捷、優質的服務環境。

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